Dernière mise à jour : 14 octobre 2026.
En bref
- Vous avez 30 jours après la réception pour changer d'avis, même si vous avez essayé SneakCare.
- Il suffit d'un e-mail à contact@sneakcare.fr avec votre numéro de commande.
- Vous êtes remboursé au plus tard 14 jours après la réception de votre retour, sur votre moyen de paiement.
- Produit défectueux ou abîmé : remplacé ou remboursé, avec un retour à nos frais.
Satisfait ou remboursé 30 jours
SneakCare ne vous convient pas ? Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour nous le dire et être remboursé. Vous n'avez pas à vous justifier.
Vous pouvez l'avoir essayé en machine : c'est tout l'intérêt de la garantie.
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux. Son texte complet est à l'article 9 de nos conditions générales de vente.
Comment faire
- Écrivez-nous à contact@sneakcare.fr dans les 30 jours qui suivent la réception, en indiquant votre numéro de commande. Il figure dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les consignes d'envoi.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent votre demande. Gardez la preuve d'envoi et, si vous en avez un, le numéro de suivi.
- Dès que nous recevons votre retour, nous vous remboursons.
Pendant les 14 premiers jours, vous pouvez aussi utiliser le lien « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page du site (renoncer au contrat ici), ou le formulaire de rétractation de nos CGV. Voir plus bas, « Le droit de rétractation de 14 jours ».
Dans quel état renvoyer le produit
- Complet : tous les sacs de votre formule (lot de 2 ou lot de 3).
- Propre et sec, pour qu'il voyage sans humidité ni odeur.
- Dans un emballage qui le protège pendant le transport. L'emballage d'origine n'est pas obligatoire.
Un produit abîmé volontairement ou par un usage contraire au mode d'emploi (par exemple découpé ou brûlé) n'est pas couvert par la garantie « Satisfait ou remboursé ». Pendant le délai légal de 14 jours, vous restez remboursé, mais nous pouvons déduire la perte de valeur du produit. Dans ce cas, nous vous expliquons le calcul avant de rembourser.
Frais de retour
Les frais d'envoi de votre retour sont à votre charge.
Ils sont à notre charge si le produit est défectueux, s'il est arrivé abîmé ou si nous nous sommes trompés d'article.
Le remboursement
- Montant : tout ce que vous avez payé pour la formule retournée, y compris les frais de livraison initiaux. Seul le supplément d'un mode de livraison plus cher que le mode standard, si vous l'avez choisi, n'est pas remboursé.
- Délai : au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné, ou de la preuve de son envoi si elle nous parvient avant.
- Moyen : celui que vous avez utilisé pour payer, sauf si vous nous demandez autre chose. Aucun frais n'est retenu.
Votre banque peut mettre quelques jours de plus à faire apparaître le remboursement sur votre compte.
Vous préférez une autre formule ? Renvoyez la première pour être remboursé, puis passez une nouvelle commande.
Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo du problème. Vous avez droit au remplacement du produit, sans frais. Si ce n'est pas possible, ou pas dans les 30 jours, vous êtes remboursé. Les frais de retour sont à notre charge.
Ce cas ne dépend pas du délai de 30 jours. Il relève de la garantie légale de conformité, qui dure 2 ans après la livraison, et de la garantie des vices cachés. Le détail est à l'article 10 de nos conditions générales de vente.
Colis abîmé ou perdu pendant le transport : voir la page Livraison.
Le droit de rétractation de 14 jours
Indépendamment de notre garantie, la loi vous donne 14 jours après la réception pour vous rétracter, sans motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Pendant ces 14 premiers jours, vous bénéficiez à la fois de ce droit et de notre garantie de 30 jours : nous appliquons toujours la règle la plus favorable pour vous.
Toutes les modalités, et le formulaire de rétractation, sont à l'article 8 de nos conditions générales de vente.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@sneakcare.fr ou passez par la page Contact.